Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – EcoCycling

Última actualización: 01/10/2025

En EcoCycling trabajamos para que la compra y venta de equipamiento de ciclismo de segunda mano sea transparente y segura. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia.

1. Naturaleza de los productos

Los artículos ofrecidos en EcoCycling son vendidos por vendedores independientes y, en su mayoría, corresponden a productos usados o reacondicionados.

• Estos productos pueden presentar señales de uso, las cuales deben estar claramente informadas en la descripción publicada por el vendedor.

• El comprador, al aceptar los términos de uso, reconoce que adquiere un producto de segunda mano y entiende las condiciones particulares que esto implica.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley, los compradores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

• No sea un artículo que, por su naturaleza, no admita devolución (ejemplo: productos de higiene personal, ropa interior,entre otros).

El costo de envío en caso de retracto será asumido por el comprador, salvo que el vendedor acuerde lo contrario.

3. Garantía legal

Los productos vendidos en EcoCycling cuentan con garantía legal conforme a su naturaleza:

• En artículos usados, la garantía se limita a defectos graves que impidan su uso normal y que no hayan sido informados en la publicación.

• Cada vendedor debe especificar claramente el tiempo de garantía ofrecido (si aplica).

• La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes o desgaste natural del producto.

4. Cambios de producto

• Dado que la mayoría de productos son únicos (por tratarse de segunda mano), no siempre será posible realizar un cambio por el mismo artículo.

• En estos casos, se podrá gestionar una devolución o, si el vendedor lo acepta, un cambio por otro producto de valor equivalente.

5. Procedimiento para devoluciones y reclamos

Si deseas solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía:

1. Comunícate directamente con el vendedor a través de la plataforma EcoCycling.

2. Si no recibes respuesta o solución en un plazo razonable, podrás escalar el caso al equipo de soporte de EcoCycling, que actuará como mediador.

3. El vendedor es responsable de atender el reclamo y dar cumplimiento a lo establecido en la ley.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución.

• El monto reembolsado podrá descontar los costos de envío, salvo que el error sea atribuible al vendedor.

7. Exclusiones

No aplican devoluciones ni garantías en los siguientes casos:

• Productos descritos y aceptados por el comprador con fallas o defectos específicos previamente informados.

• Daños ocasionados después de la entrega por mal uso, falta de mantenimiento o accidente.

• Artículos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad.

8. Contacto

Para mayor información o para escalar un reclamo, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: info@ecocyclingco.com

Dirección: Bogotá – Colombia