Última actualización: 01/10/2025

En EcoCycling queremos garantizar que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por eso, te explicamos cómo funcionan los envíos y entregas en nuestra plataforma de venta de equipamiento para ciclistas.

1. Responsabilidad de los envíos

EcoCycling funciona como un marketplace: los productos son ofrecidos y enviados directamente por vendedores independientes.

• Cada vendedor es responsable de coordinar y cumplir con el envío de los productos que comercializa.

• EcoCycling no realiza entregas directamente, pero supervisa y media en caso de conflictos.

2. Tiempos de entrega

• Los tiempos de entrega varían según el vendedor, la ubicación del comprador y la transportadora utilizada.

• El plazo estimado de entrega será informado en el proceso de compra.

• En casos excepcionales (clima, retrasos logísticos, fuerza mayor), el tiempo de entrega podrá extenderse.

3. Costos de envío

• Los costos de envío son definidos por cada vendedor y se informan antes de confirmar la compra.

• En algunos casos, el vendedor podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas especiales.

4. Modalidades de entrega

Los productos podrán ser entregados mediante:

• Empresas transportadoras certificadas.

• Envíos locales coordinados por el vendedor.

• Entrega personal en un punto de encuentro (si el vendedor lo ofrece y el comprador lo acepta).

5. Seguimiento del pedido

• Una vez enviado el producto, el vendedor deberá compartir con el comprador la guía de envío o información de seguimiento.

• EcoCycling recomienda usar transportadoras que permitan rastrear el estado del pedido en línea.
• El comprador deberá confirmar la entrega del producto a satisfacción, pasados 2 días calendario se entenderá la aceptación de los productos y se realizará el desembolso del pago por la compra al vendedor.

6. Problemas con la entrega

Si tu pedido presenta alguna novedad (pérdida, daño, retraso o entrega incompleta):

• El comprador deberá contactar primero al vendedor.

• Si no hay solución, EcoCycling podrá intervenir como mediador para facilitar la resolución del caso.

7. Recepción del producto

Al recibir el producto:

• Verifica el estado del empaque y del artículo.

• Si notas daños o inconsistencias, repórtalo de inmediato al vendedor y a EcoCycling dentro de las 48 horas siguientes.

8. Cobertura

La disponibilidad de envíos depende de la cobertura de la transportadora elegida por el vendedor. Antes de comprar, verifica si tu ciudad o municipio se encuentra habilitado para la entrega.